物业服务说到底是“人”干出来的,一个高素质的物业服务队伍是保证服务水平的关键所在。物业经理、保洁、保安、维修工、服务人员,个个既是物业的“面子”,也是服务的“里子”。新老选聘条款的对比显示,新的选聘方案在人员队伍构成这方面动了不少脑筋。
物业人员要求
总体上看,新方案在资质证书、学历学位、工种配置、行为规范、文明用语等方面,做出了较以往选聘方案更加细致的要求,尤其是明确了各工种应当具有有相应的资质,而老方案允许物业公司“委派具有资质人员履行合同”外包。主要提升点有:
1、物业经理方面。首次提出物业经理应具备大专以上学历,持有有效的学历及专业证书,熟悉物业管理相关法律法规。经营管理思路清晰,有组织管理能力,熟悉小区应急预案并定期组织培训、演练。物业经理从业年限由老合同的1年提高为至少5年。
2、保洁人员方面。首次对保洁人员提出职业技能培训、身体健康、文明举止、作业规范,以及工作期间(不含业余时间)不得从事第二职业的约束性条款。
3、安保人员方面。首次要求保安人员应持有资质证书和上岗证书,且无犯罪记录,并提出培训要求。方案提出团队成员应具备5级消防证,小区突发的火灾安全处置将更有保障,要求人员对于防、物防、技防设备的使用技能,能够掌握各类预案。人员应当进行培训,并符合《保安服务管理条例》的上岗要求。
4、维修技师方面。首次要求设备维修人员有相关的专业技术证书或等级证书。